現今的社會講求的是高質素的服務及承諾，服務性行業在香港佔著一大市場，各行各業也離不開「服務」這兩個字。旅遊發展局亦極力推廣「優質旅遊服務」，給予消費者信心的保証，所以電視播放劉德華廣告那句「今時今日咁的服務態度唔夠」更能深入民心。其實對消費者來說，服務便是一種無形的產品，而顧客往往便是收入的來源，希望生意財源滾滾來，便先要學懂怎樣去留住顧客。
早前與表妹去旺角中心一間服裝店，目睹一名顧客與店員之間的舌劍唇槍，只見店員對顧客的態度非常惡劣，這完完全全是一個失敗的例子，整件事姑勿論誰是誰非，但這樣的服務態度真是要不得，難道沒聽過「顧客永遠是對的」這句說話嗎？當然顧客不一定是對的，也有一些蠻不講理的顧客，但換個方式，站在消費者角度想一想，態度能否友善一點，或者事情亦不至於鬧至這種僵持的局面，作為旁觀者的我們當然亦不敢久留，快步離開這間店舖。店員態度越是惡劣，顧客便越覺不甘心，還怎能找到共識呢？就此事我覺得該店需要好好的檢討一番！
另一例子，早前在公司叫外賣，心知一點至兩點這段時間比較忙，所以盡可能都避免這段時間麻煩他人，於是提早十二點享用午餐，千挑萬選終於決定了那一間餐廳，以往打一通電話便可送到。但這一次卻不同，叫的食物雖與以往一樣，但他們卻不願為我服務，或者他們改變了公司制度，需要惠顧滿二十五元才肯送貨，可惜我還差一元，幸好我的堅持，費盡唇舌才肯送上來，其實距離我公司也不太遠，為何要這樣堅持原則而損失了一個顧客呢？可笑的是竟然作為消費者的我反而需要低聲下氣的哀求他！換著其他人，可能已經永遠失去了一個固定的客源了！當然每間公司都有自己的一套原則及制度，但有時都應該依據環境及狀況而變通，一成不變便是致敗的成因。
記得舊公司老闆推薦我看的一本書「WHO MOVE MY CHEESE」，講述四隻老鼠面對同一件事件所採取的不同態度而得出來的結果，一成不變的那隻老鼠最後當然是逃不過死亡的結局了。這本書真是介紹得沒錯，是一本值得我們一看的好書。